Leon Haasakker, General manager van de Holding Certa Rental gaat voor topkwaliteit, zowel voor zijn woningverhuurbedrijf als voor zijn werknemers en zijn controleteam.
Certa Rental verhuurt 1000 bedden aan arbeidsmigranten deze zijn verdeeld over 140 locaties. Dit is niet een louche aangelegenheid zoals zo vaak in het nieuws komt. Certa Rental is een familiebedrijf dat zich onderscheidt door kwaliteit. Jaarlijks vindt er een controle plaats door keurmerk SNF, zij zijn zeer te spreken over de degelijke en veilige huisvesting van Certa Rental. Daarnaast verhuurt Certa Rental auto’s waarmee de medewerkers zich van de huisvesting naar het werk kunnen verplaatsen.
De medewerkers van het controleteam voeren wekelijks controles uit in de woningen. Soms ontstaat er agressie bij een controle als de huurder wordt aangesproken op zijn gedrag. De controle gaat met name over veiligheid en hygiëne. Daarnaast worden ze ingeroepen bij grensoverschrijdend gedrag. Soms loopt het in het weekend uit de hand als huurders alcohol of drugs hebben gebruikt. Af en toe is er ook sprake van verward gedrag. Dan kunnen er ruzies ontstaan. Omdat de politie niet altijd beschikbaar is, treedt het controleteam de-escalerend op.
Deze situaties waren redenen voor Leon om Agressietraining.nl te benaderen voor een training Omgaan met grensoverschrijdend gedrag. De training werd in 2022 in een dagdeel gegeven voor het team van 10 medewerkers. In eerste instantie gaf Leon aan, een beetje huiverig te zijn voor het werken met een acteur maar tijdens de training merkte hij dat de medewerkers snel loskwamen en graag hun ervaringen uit de praktijk inbrachten en zeer bereid waren om te oefenen met de acteur.
De veiligheidstechnieken (omgaan met escalerende incidenten) zijn als zeer waardevol ervaren en bleken goed toepasbaar in situaties waar mensen gedronken hebben of drugs hebben gebruikt, of bij mensen met een psychose.
Het team bestaat uit voormalige beveiligers en zij hadden een klik met de trainer en de acteur. Leon gaat dit najaar een hele dag training inplannen zodat alle medewerkers kunnen oefenen.
Ik vroeg Leon wat het verschil is voor en na de training.
Hij gaf aan dat medewerkers bewuster omgaan met optreden bij escalaties. Ze werken veiliger door meer op de omgeving te letten en elkaar in de gaten te houden. Tijdens het nabespreken van een incident bespreken ze met welke soorten agressie ze te maken hebben gehad en evalueren ze hun werkwijze, zo houden ze elkaar scherp. Samenvattend zegt Leon: “Er is iets opengebroken, ten goede.”
Ook trainer Vincent Kneuver kreeg veel complimenten, met name zijn ervaring in de zorg met verward gedrag werd als zeer waardevol ervaren en het oefenen met acteur Remco de Vries werd ook als positief ervaren.
Tips voor andere organisaties zoals Certa Rental:
Boek een trainingsdag voor een groep van 10 personen, dan kan iedereen oefenen. Laat medewerkers situaties ervaren door te oefenen met een acteur, daar leren medewerkers het meest van. Manipulatieve agressie bespreken en oefenen. Dit ervaren medewerkers als het meest lastige, het komt veel voor en gaat onder de huid van de medewerkers zitten
Jannie de Jong
Februari 2023
Laat een reactie achter