Training opvang en nazorg voor leidinggevenden

Waarom deze training cruciaal is voor leidinggevenden?

Incidenten met agressie hebben vaak een veel grotere impact dan op het eerste gezicht zichtbaar is. Medewerkers kunnen zich onveilig voelen, spanning vasthouden of zelfs uitvallen door stressklachten. Hoe leidinggevenden hiermee omgaan, bepaalt in hoge mate of medewerkers zich gesteund voelen en of teams veerkrachtig blijven.

Deze training helpt het management om:

1. Professioneel en uniform te handelen bij incidenten
   • Door het agressieprotocol goed te kennen en te kunnen uitvoeren, ontstaat duidelijkheid en voorspelbaarheid. Dit geeft medewerkers houvast en vertrouwen.
2. Psychisch letsel en uitval te voorkomen
   • Goed opgevangen medewerkers herstellen sneller, hebben minder kans op langdurige stress of traumaklachten en blijven beter inzetbaar. Dit bespaart kosten en beperkt verzuim.
3. Een cultuur van veiligheid en professionaliteit te bevorderen
   • Als leidinggevenden opvang en nazorg zichtbaar en zorgvuldig oppakken, wordt veiligheid een gedeelde waarde. Dit straalt uit naar het hele team en draagt bij aan het werkplezier en behoud van personeel.
4. Het juiste signaal naar daders af te geven
   • Door ordegesprekken en maatregelen leren daders dat grensoverschrijdend gedrag niet getolereerd wordt. Dit werkt preventief en beschermt de organisatie.
5. Teams sterk en weerbaar te houden
   • Leidinggevenden leren hoe ze teams na incidenten kunnen begeleiden, zodat spanning niet blijft hangen, maar juist wordt omgezet in gezamenlijke leer- en verbeterpunten.
6. Risico’s voor de organisatie te beperken
   • Incidentregistratie, schadeafhandeling en juiste opvolging van agressiegevallen zorgen voor een goede juridische en bestuurlijke borging.

Dit is het programma van de training (1 dagdeel):

Doelen van de training

• Het agressieprotocol van de organisatie te kennen en uit te kunnen voeren.
• Opvang en nazorg bieden aan medewerkers na incidenten.
• Teams begeleiden en scherp houden in het omgaan met grensoverschrijdend gedrag.
• Maatregelen en sancties uitvoeren naar veroorzaker agressie.

Inhoud van de training

• Opvang en nazorg:

Verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de leidinggevende bij opvang en nazorg na een agressie-incident;

• Beleid en preventie:

Opbouw agressieprotocol en beleid;

Team aanpak agressiepreventie;

Theorie en oefenen met 1^e opvanggesprek aan de hand van de checklist;

Theorie en oefenen 3-gesprekkenmodel Opvang en Nazorg;

Oefenen met herkennen van een trauma;

• Maatregelen naar de veroorzakers:

Waarschuwingsbrieven daders;

Ordegesprekken daders;

Maatregelen om agressie te voorkomen;

Praktische zaken als incidentregistratie, schade en aangifte;

Oefenen met ordegesprek agressie veroorzaker;

Plan van aanpak maken;

Het kennisdeel kan ook online, het oefengedeelte met acteur live.

Kortom: deze training geeft leidinggevenden de kennis, vaardigheden én het handelingskader om medewerkers goed op te vangen, incidenten professioneel af te handelen en de veiligheidscultuur binnen de organisatie te versterken. Daarmee bescherm je zowel de mensen als de organisatie.