E-learning omgaan met agressie

Ben jij al op de hoogte? 19 november 2015 hebben wij de gloednieuwe e-learning  omgaan met agressie gelanceerd.

In deze cursus leer je je grenzen aan te geven wanneer een ander zich verbaal agressief gedraagt. Je wordt geconfronteerd met herkenbare praktijksituaties in video’s en geschreven teksten. Je maakt kennis met de volgende agressievormen.

• Frustratieagressie: dit is agressief gedrag vanuit onmacht, niet op de medewerker gericht.
• Witteboordenagressie: dit is arrogant, neerbuigend, kleinerend en manipulerend gedrag van de klant naar de medewerker.
• Agressie of de persoon grof instrumenteel: deze klant scheld, dreigt, intimideert en discrimineert.

Een trainer leert je hoe bij in elk van deze agressievormen deze kunt herkennen en  het beste kunt reageren. Met oefenvragen leer je de theorie direct toe te passen. Het examen aan het einde van de cursus geeft je de mogelijkheid om je opgedane kennis te toetsen.

Meer weten? Klik op de onderstaande link en vind  meer informatie over de cursus.

Voordelen van online leren: je kunt de cursus op je eigen tijd volgen. Het programma duurt ongeveer een uur. Je kunt kiezen tussen 3 pakketten E-learning omgaan met agressie. Ze zijn inhoudelijk allemaal hetzelfde maar de certificeringen zijn verschillend.

1. Zilveren E-learning omgaan met agressie met examen en printbaar certificaat
2. Gouden E-learning omgaan met agressie met examen en printbaar certificaat en ISO 17024 persoons certificaat
3. Platina E-learning omgaan met agressie met examen en printbaar certificaat en PE punten voor de branche waarin je werkzaam bent.

Kies de e-learning die het beste bij je persoon en carriere past.

Jannie de Jong

Directeur

De Jong Training en Advies