Leren omgaan met agressie zonder rollenspel?
De jaarlijkse verplichte opfristraining Omgaan met agressie doet bij menig medewerker van de gemeente of andere organisatie zijn of haar hart sneller kloppen. Vaak niet vanuit de opwinding: ‘Oh YES, we mogen weer!’, maar vaker wél vanuit de gedachte: ‘Oh help, daar gaan we weer met die stomme rollenspellen’, waardoor veel medewerkers met frisse tegenzin de training inkomen. In élke training komt er van tevoren wel iemand naar mij toe die zegt absoluut géén rollenspellen te willen doen, is de ervaring van onze trainers.
Dit kan ook anders!
Deze training hebben wij speciaal ontwikkeld voor medewerkers van gemeentes en instellingen, waarbij de deelnemers aan de training geen rollenspellen hoeven te doen én toch leren van de ervaring van de training.
Trainingsvormen
- Incompany training
Doelgroep: medewerkers van één gemeente of andere organisatie. - Training via open inschrijving
Doelgroep: iedereen
Periode: 1 dag
Data: 18 mei 2021
Plaats: Driebergen
Maximaal 10 deelnemers per groep - Online training
Deze training is ook online te volgen.
Periode: 2x 1 uur e-learning, 1 dagdeel online training, 1 uur webinar
Kosten: maatwerk, voor meer info: dejong@agressietraining.nl
Voordelen van deze training
- Deelnemers zijn volledig ontspannen doordat ze niet getergd worden door de gedachte: ‘oh help, straks moet ik…’, waardoor leren heel lastig wordt
- Korte spanningsboog
- Grote betrokkenheid van de deelnemers
- Ontspannen leren met veel humor
- Training op maat
- Deelnemers bepalen de situaties die door de acteurs gespeeld worden. De deelnemer bepaalt en regisseert!
Inhoud van de training
Deze training is qua inhoud gelijk aan de training Omgaan met verbale agressie. De trainingsvorm is echter anders.
Medewerkers leren de drie vormen van agressief agressief gedrag van klanten te herkennen. Daarnaast leren zij aan de hand van verschillende technieken agressie reducerend op te treden. Ten slotte leren ze veilig te werken en opvang en nazorg aan elkaar te geven na een incident.
Deze training is ISO NEN 17024 gecertificeerd.