Training Omgaan met agressie voor woningcorporaties

1. In company training:
   Doelgroep: medewerkers van een woningcorporatie
   Periode: 1 dag
2. Kosten: De training word in overleg op maat gemaakt voor uw organisatie. De kosten zijn daarvan afhankelijk.
3. Training via open inschrijving:
   Doelgroep: medewerkers die bij een woningbouwcorporatie werken
   Periode: 1 dag
   Datum: 21 februari 2024
   Plaats: Driebergen
4. Kosten: 450,00 inclusief BTW

Inhoud van de training

Omgaan met agressie voor woningcorporatie medewerkers

Agressie op de werkvloer is een uitdaging die medewerkers van woningcorporaties dagelijks kunnen tegenkomen. Het is essentieel om hiermee op een professionele en veilige manier om te gaan. Onze training voor medewerkers richt zich op verschillende aspecten van agressiebeheer en biedt waardevolle tools en inzichten om deze situaties effectief aan te pakken. Hier is een overzicht van wat de training omvat:

1. Agressie Herkennen met de Agressiepiramide Medewerkers leren de non-verbale signalen van een agressieve persoon te herkennen aan de hand van de agressiepiramide. Dit stelt hen in staat om potentiële agressie te identificeren voordat het escaleert.

2. Zelfcontrole bij Agressie Medewerkers leren hoe ze hun eigen emoties onder controle kunnen houden in stressvolle situaties door technieken zoals ademhalingsoefeningen, spierontspanning en het sturen van gedachten.

3. Omgaan met Verbale Agressie De training behandelt het herkennen van verschillende vormen van verbale agressie, het tonen van begrip, het geven van ruimte, en het toepassen van het keuzemodel om effectief te reageren op agressieve interacties.

4. Omgaan met Verward Gedrag Medewerkers leren hoe ze verward gedrag kunnen herkennen en agressie kunnen voorkomen. Indien agressie toch ontstaat, leren ze hoe ze hulp kunnen inschakelen.

5. Veilig Werken Medewerkers worden getraind in het nemen van voorzorgsmaatregelen om risicovolle situaties te vermijden, zowel bij huisbezoeken als op kantoor.

6. Conflict Interventieplan De training voorziet medewerkers van tools om escalerende incidenten te beheren, met behulp van het conflict interventieplan.

7. Veilige V-Techniek Medewerkers leren hoe ze controle kunnen houden over personen met verminderde beïnvloedbaarheid.

8. Omgaan met Overmacht-Situaties De training richt zich op het herkennen van overmacht-situaties, zoals gijzeling of overval, en hoe medewerkers zichzelf en anderen in veiligheid kunnen brengen.

9. Veilig Aangifte Doen Na een strafbaar incident is het cruciaal om aangifte te doen. Medewerkers leren hoe ze dit moeten doen tijdens de training.

10. Opvang en Nazorg Medewerkers ontvangen een checklist om elkaar na een agressie-incident op te vangen. Tevens wordt het belang van incidentregistratie besproken, en medewerkers leren traumatische ervaringen herkennen en waar ze hulp kunnen vinden.

11. Evaluatie Tijdens de evaluatie worden medewerkers begeleid bij het stellen van persoonlijke doelen. De groep en trainer bieden tips om deze doelen in de praktijk te realiseren. Ook wordt de training schriftelijk en mondeling geëvalueerd, waarbij de resultaten worden besproken.

Deze uitgebreide training voorziet uw medewerkers van de nodige kennis en vaardigheden om op een professionele en veilige manier om te gaan met agressieve situaties in hun dagelijkse werkzaamheden. Het bevordert niet alleen de veiligheid, maar ook het welzijn van uw medewerkers en huurders.

Resultaten van de training

Concrete Resultaten van de Training “Omgaan met Agressie”

Onze training “Omgaan met Agressie” voor medewerkers van woningcorporaties is ontworpen om hen uit te rusten met essentiële vaardigheden en kennis om agressieve situaties effectief aan te pakken. Hier zijn de concrete resultaten die uw medewerkers kunnen verwachten na het voltooien van deze training:

1. Herkennen van Agressie – Verbaal en Non-Verbaal: Na de training zijn uw medewerkers in staat om agressie, zowel verbale als non-verbale signalen, te herkennen en te identificeren.

2. Zelfbeheersing onder Druk: Medewerkers leren technieken om zichzelf onder druk rustig te houden, waardoor ze adequaat kunnen reageren in stressvolle situaties.

3. Omgaan met Verschillende Agressie-uitingen: De training stelt medewerkers in staat om frustratieagressie te herkennen en begrip te tonen. Ze zijn ook bekwaam in het identificeren en beperken van witteboordenagressie en grove persoonlijke agressie.

4. Escalatie Voorkomen: Medewerkers leren om escalerende incidenten vroegtijdig te herkennen door klanten nauwlettend te observeren en te luisteren, waardoor verdere escalatie kan worden voorkomen.

5. Herkenning van Verward Gedrag: Na de training zijn medewerkers in staat om verward gedrag te herkennen en effectieve stappen te ondernemen om agressie te voorkomen.

6. Doortastend Optreden: Ze leren hoe snel en doortastend op te treden in situaties, wat verdere escalatie minimaliseert.

7. Collegiale Ondersteuning: Medewerkers verwerven de vaardigheid om om te gaan met escalerende incidenten en kunnen collega’s effectief ondersteunen.

8. Veilig Werken: Ze werken veilig, zowel bij huurders thuis als in het openbare domein, en weten hoe veiligheidsmiddelen moeten worden gebruikt.

9. Beheersing van de Veilige V-techniek: Medewerkers zijn bekend met de Veilige V-techniek, waardoor ze controle kunnen uitoefenen over personen met verminderde beïnvloedbaarheid.

10. Aangiftevaardigheden: Ze weten hoe ze aangifte moeten doen na een incident en kunnen dit correct uitvoeren.

11. Incidentregistratie: Medewerkers melden incidenten nauwkeurig in het incidentregistratiesysteem, wat essentieel is voor het bijhouden van agressie-gerelateerde informatie.

12. Collega-ondersteuning na een Incident: Ze zijn in staat om collega’s op te vangen en te ondersteunen na een agressie-incident, wat bijdraagt aan het welzijn van het team.

Bovendien kunnen uw medewerkers na het voltooien van de training het ISO NEN 17024-certificaat behalen. Deze training is geaccrediteerd en biedt PE-punten voor verschillende vakgebieden, waaronder V&V, GAIA en SKJ. Hierdoor blijven uw medewerkers up-to-date en goed voorbereid om met agressieve situaties om te gaan.

Waarom wachten? Verbeter de veiligheid en efficiëntie van uw woningcorporatie nu!

Wilt u de veiligheid en effectiviteit van uw woningcorporatie vergroten? Neem vandaag nog contact op met Jannie de Jong op 0641782816 om meer te weten te komen over onze incompany training “Omgaan met Agressie.” U kunt ook direct een vrijblijvende offerte aanvragen om uw medewerkers de kans te bieden om deze cruciale vaardigheden te verwerven. Investeer in de toekomst van uw team en uw organisatie door agressie op de juiste manier aan te pakken. Uw medewerkers verdienen een veilige werkomgeving en uw woningcorporatie verdient de gemoedsrust dat u er alles aan doet om deze te bieden. Grijp deze kans vandaag nog.