Beschrijving
Door middel van deze e-learning leer je de theorie van omgaan met agressie op het werk.
Inhoud van de e-learning
- Definitie van agressie:
Wat is agressie? - De agressiepiramide:
Hoe loopt agressie op en hoe herken je dit verbaal en non-verbaal. - Frustratieagressie
Hoe herken je frustratieagressie? Hoe zorg je er voor dat iemand weer rustig wordt en in gesprek kan blijven. - Witteboordenagressie (instrumenteel fijn)
Hoe herken je neerbuigend en arrogant en manipulerend gedrag en hoe begrens je dit. - Agressie op de persoon (instrumenteel grof)
Hoe herken je schelden, dreigen, beledigen, (seksuele) intimidatie en discriminatie? Hoe begrens je dit.
Na de e-learning weet je:
- Hoe je agressie in een vroeg stadium te herkennen.
- Hoe je zo snel mogelijk op kunt reden, waardoor verdere escalatie zoveel mogelijk wordt voorkomen.
- Hoe je de technieken van frustratieagressie, witteboordenagressie en agressie op de persoon grof toe te passen.
Let op! Het ISO-certificaat bij “Goud” wordt achteraf per post toegezonden.
