Omgaan met verbale agressie

Door middel van deze e-learning leer je de theorie van omgaan met agressie op het werk.

Inhoud van de e-learning

  1. Definitie van agressie:
    Wat is agressie?
  2. De agressiepiramide:
    Hoe loopt agressie op en hoe herken je dit verbaal en non-verbaal.
  3. Frustratieagressie
    Hoe herken je frustratieagressie? Hoe zorg je er voor dat iemand weer rustig wordt en in gesprek kan blijven.
  4. Witteboordenagressie (instrumenteel fijn)
    Hoe herken je neerbuigend en arrogant en manipulerend gedrag en hoe begrens je dit.
  5. Agressie op de persoon (instrumenteel grof)
    Hoe herken je schelden, dreigen, beledigen, (seksuele) intimidatie en discriminatie? Hoe begrens je dit.

Na de e-learning weet je:

  • Hoe je agressie in een vroeg stadium te herkennen.
  • Hoe je zo snel mogelijk op kunt reden, waardoor verdere escalatie zoveel mogelijk wordt voorkomen.
  • Hoe je  de technieken van frustratieagressie, witteboordenagressie en agressie op de persoon grof toe te passen.
  • Placeholder

    E-learning Omgaan met verbale agressie – Zilver

    • Lesmateriaal
    • Online examen
    • Resultaten inzichtelijk
    • Mogelijkheid resultaten te printen

     

    40,00 inclusief BTW
  • Placeholder

    E-learning Omgaan met verbale agressie – Goud

    • Lesmateriaal
    • Online examen
    • Resultaten inzichtelijk
    • Mogelijkheid resultaten te printen
    • ISO 17024 certificaat
    65,00 inclusief BTW

Wilt u een bundel e-learning inkopen voor uw organisatie? Vraag dan vrijblijvend een offerte aan: