Training opvang en nazorg voor leidinggevenden
Agressie en grensoverschrijdend gedrag hebben grote impact – niet alleen op de medewerker die het overkomt, maar ook op het hele team. Als leidinggevende speelt u een cruciale rol bij opvang en nazorg. Met de juiste kennis en vaardigheden kunt u medewerkers steun en veiligheid bieden, én zorgen uw teams sterker en weerbaarder worden.
Doelen van de training
Na deze ééndaagse training:
- Kent en hanteert u het agressieprotocol van uw organisatie;
- Kunt u medewerkers goed opvangen en begeleiden na een incident;
- Weet u hoe u teams scherp houdt in het omgaan met grensoverschrijdend gedrag;
- Bent u in staat maatregelen en sancties richting de veroorzaker uit te voeren.
Inhoud van de training
Tijdens de training werken we intensief en praktijkgericht. We combineren theorie, beleid en oefenen met een acteur. Onderwerpen die aan bod komen zijn o.a.:
- Verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de leidinggevende bij opvang en nazorg;
- Opbouw en toepassing van het agressieprotocol;
- Het 3-gesprekkenmodel opvang en nazorg (1e opvanggesprek, vervolggesprek en afrondend gesprek);
- Waarschuwingsbrieven en ordegesprekken met daders;
- Preventieve maatregelen en teamaanpak bij agressie;
- Praktische zaken als incidentregistratie, schade en aangifte;
- Het herkennen van trauma en doorverwijzen naar professionele hulp.
Oefenen in de praktijk
Met behulp van een trainingsacteur ervaart u realistische situaties en oefent u o.a. met:
- Het eerste, tweede en derde opvanggesprek met een medewerker;
- Het voeren van een ordegesprek met de veroorzaker;
- Het herkennen van signalen van trauma;
- Het begeleiden van uw team na een incident.
Resultaat
Na afloop beschikt u over praktische handvatten, zelfvertrouwen en een concreet plan van aanpak om uw medewerkers én teams goed te ondersteunen. U weet wat u kunt doen direct na een incident, hoe u herhaling voorkomt en hoe u helder en professioneel optreedt naar de veroorzaker.
PS: de training kan in verschillende vormen gegeven worden, b.v. eerst een online kennisdeel en daarna een praktijkdagdeel. Of als lezing of workshop afhankelijk van de gewenste tijdsinvestering.
