Omgaan met grensoverschrijdend gedrag aan de telefoon
- Inhoud:
- Theorie: Communicatietechnieken voor moeilijke telefoongesprekken. Leren luisteren naar de intonatie in de stem van de klant en hierop reageren.
- Praktijk: Telefonische oefeningen met acteur, waarbij uitdagende klantscenario’s worden nagebootst.
- Doel: Versterken van telefonische klantvaardigheden in stressvolle situaties.
- Werkvormen: Theoretische uitleg, rollenspel en nabespreking.
