Gesprekken en spannende situaties aan de keukentafel
- Inhoud:
- Theorie: Conflictmanagement in een informele setting bij de klant thuis.
- Praktijk: Oefeningen met een acteur die keukentafelgesprekken waarin spanningen hoog kunnen oplopen, simuleren.
- Doel: Leren effectief en rustig te communiceren in stressvolle situaties. Leren veilig te werken in het domein van de klant.
- Werkvormen: Instructie, simulaties en reflectie.
