+31(0)6 41 78 28 16

Voor retail

Agressietraining, anti-diefstaltraining en overvaltraining voor retail

Maak uw winkelteam weerbaar tegen agressie, winkeldiefstal en overvallen.

Uw medewerkers staan dagelijks in contact met klanten. Meestal verloopt dat prettig, maar soms krijgen zij te maken met scheldpartijen, intimidatie, bedreigingen, winkeldiefstal of zelfs een overval. Dat vraagt om meer dan alleen een protocol.

Met onze praktijkgerichte retailtrainingen leren medewerkers direct toepasbare vaardigheden waarmee zij zichzelf, collega's en klanten beter kunnen beschermen.

✓ Meer mentale weerbaarheid

✓ Meer zelfvertrouwen op de winkelvloer

✓ Minder escalaties

✓ Professioneel optreden bij winkeldiefstal

✓ Veilig handelen tijdens een overval

✓ Direct toepasbaar in de praktijk

30 jaar ervaring 20 docenten / acteurs ISO NEN 17024 gecertificeerd

Vraag een offerte aan Plan een adviesgesprek

Situaties Resultaten Trainingen Aanpak Sectoren

Herkent u deze situaties?

Veel retailorganisaties merken dat medewerkers onvoldoende zijn voorbereid op dit soort situaties. Dat leidt tot stress, onzekerheid en soms zelfs verzuim. Onze trainingen helpen medewerkers om professioneel, veilig en zelfverzekerd te handelen

Klanten die schreeuwen aan de kassa

Medewerkers die zich geïntimideerd voelen

Regelmatige winkeldiefstal

Jongerengroepen die voor overlast zorgen

Twijfel over hoe een verdachte klant aan te spreken

Onzekerheid over wat te doen tijdens een overval

Incidenten die niet of onvolledig worden gemeld

Wat levert de training op?

Na afloop kunnen deelnemers:

✓ Agressief gedrag vroegtijdig herkennen.

✓ Escalatie voorkomen met effectieve communicatietechnieken.

✓ Grenzen stellen zonder de situatie te laten escaleren.

✓ Verdacht gedrag signaleren.

✓ Winkeldieven op een veilige en professionele manier aanspreken.

✓ Handelen volgens de geldende protocollen.

✓ Veilig reageren tijdens een overval.

✓ Collega's ondersteunen na een incident.

✓ Incidenten correct registreren en melden.

01 · Agressie

Training omgaan met agressie

Voorkom escalatie en vergroot de veiligheid

Medewerkers leren hoe zij omgaan met boze klanten, verbale agressie, intimidatie, bedreigingen, emotionele klanten en conflicten aan de servicebalie of kassa.

Onderwerpen

Herkennen van spanningsopbouw
De-escalerende communicatie
Grenzen stellen
Omgaan met weerstand
Eigen emoties beheersen
Praktijkgerichte rollenspellen

02 · Diefstal

Anti-diefstaltraining

Herken winkeldiefstal voordat het gebeurt

Winkeldiefstal veroorzaakt niet alleen financiële schade, maar ook een gevoel van onveiligheid bij medewerkers.

Resultaat: medewerkers worden alerter, handelen professioneler en weten precies wat zij wel en niet mogen doen.

Onderwerpen

Signalen van winkeldiefstal herkennen
Veelgebruikte diefstalmethoden
Observeren zonder te profileren
Juridische kaders
Veilige aanspreektechnieken
Samenwerking binnen het team
Registratie en opvolging

03 · Overval

Overvaltraining

Rust bewaren wanneer elke seconde telt

Een overval heeft vaak grote impact op medewerkers. Tijdens deze training leren deelnemers hoe zij zichzelf en anderen zo veilig mogelijk houden.

Resultaat: meer rust, minder paniek en een grotere kans op veilig handelen wanneer zich een ernstig incident voordoet.

Onderwerpen

Herkennen van risico's
Veilig handelen tijdens een overval
Communicatie onder stress
Samenwerking binnen het team
Opvang na een incident
Nazorg en verwerking

Aanpak

Praktijkgericht leren

Wij geloven niet in lange theoretische presentaties. Onze trainingen bestaan uit realistische oefeningen die deelnemers direct kunnen toepassen op de winkelvloer.

Daardoor ervaren medewerkers direct hoe zij in hun eigen werkomgeving kunnen handelen.

Praktijkvoorbeelden uit de retail

Interactieve oefeningen

Oefeningen met trainingsacteur

Realistische scenario's

Directe feedback

Persoonlijke tips voor deelnemers

Voor welke organisaties

Wij verzorgen trainingen voor:

Supermarkten Bouwmarkten Drogisterijen Modewinkels Elektronicazaken Tankstations Tuincentra Warenhuizen Winkelketens Franchiseorganisaties

Wat zeggen opdrachtgevers?

De training sloot perfect aan bij de dagelijkse praktijk van onze medewerkers. De rollenspellen waren herkenbaar en leerzaam.

Filiaalmanager supermarkt

Onze medewerkers voelen zich veel zekerder bij het aanspreken van verdachte klanten.

Regiomanager retailketen

Een praktische training zonder onnodige theorie. Direct toepasbaar op de werkvloer.

Teamleider winkelorganisatie

Waarom kiezen voor ons

✓ Gespecialiseerd in agressie en veiligheid

✓ Trainers met praktijkervaring in retail

✓ Realistische trainingsacteurs

✓ Maatwerk voor uw organisatie

✓ Door heel Nederland beschikbaar

✓ Hoge klantwaardering

✓ Training op uw eigen locatie mogelijk

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt een training? +

De meeste trainingen duren een dagdeel of een volledige dag.

Kunnen we agressie, diefstal en overvallen combineren? +

Ja. We maken regelmatig één geïntegreerde retailveiligheidstraining.

Werken jullie met acteurs? +

Ja, wij trainen met professionele trainingsacteurs.

Is maatwerk mogelijk? +

Absoluut. Iedere winkelorganisatie heeft andere risico's en procedures.

Vraag vandaag nog een offerte aan

Wilt u dat uw medewerkers beter voorbereid zijn op agressie, winkeldiefstal en overvallen?

Neem vrijblijvend contact op voor advies of een offerte op maat.

Offerteformulier

Meer veiligheid. Meer zelfvertrouwen. Minder incidenten.

Investeer in een winkelteam dat weet hoe het moet handelen wanneer de spanning oploopt. Dat vergroot niet alleen de veiligheid van medewerkers, maar ook de kwaliteit van de dienstverlening en de tevredenheid van klanten en voorkomt ziekteverzuim.