Het afgelopen jaar kreeg maar liefst 29% van de ambtenaren te maken met agressie of geweld. Hoewel het aantal ernstige incidenten niet is gestegen ten opzichte van twee jaar geleden, verschuift agressie steeds vaker naar de onlinewereld en richt deze zich in toenemende mate op de persoon. Dit blijkt uit de Monitor Integriteit en Veiligheid 2024. (Monitor Integriteit en Veiligheid 2024 )
Persoonlijke aanvallen nemen toe
Het is zorgwekkend dat steeds meer incidenten persoonlijk van aard zijn. Ambtenaren ervaren deze vormen van agressie als ernstiger en het heeft een directe impact op hun werkplezier en welzijn. Manipulatie, neerbuigend gedrag, schelden, dreigen, (seksuele) intimidatie, discriminatie en zelfs fysieke agressie laten hun sporen na. Daarom is het cruciaal dat medewerkers leren grenzen stellen en weten hoe ze adequaat kunnen reageren.
Opvang en erkenning: een gezamenlijke verantwoordelijkheid
Agressie heeft niet alleen impact op de medewerker, maar ook op de organisatie. Erkenning en ondersteuning vanuit de werkgever zijn essentieel. Dit omvat: Opvang– en nazorggesprekken met de leidinggevende; Incidentregistratiein het Gemeentelijke Incidenten Registratiesysteem (GIR); Terugkoppeling naar de medewerker over de opvolging van de melding.
Een medewerker die zich gehoord en gesteund voelt, zal sneller bereid zijn om toekomstige incidenten te melden en zich veiliger voelen in zijn of haar werk.
Incidentgesprekken met de veroorzaker
Naast interne opvang is het belangrijk om in gesprek te gaan met de veroorzaker van het grensoverschrijdende gedrag. Dit kan op de volgende manieren:
- Een officiële waarschuwing per brief of een maatregel, zoals een tijdelijke pandontzegging;
- Een incidentgesprek waarin de dader wordt geconfronteerd met de impact van zijn of haar gedrag. Het doel hiervan is bewustwording en het voorkomen van herhaling.
Hoe verminderen we agressie binnen de organisatie?
Agressief gedrag neemt af wanneer er een duidelijke, gestructureerde aanpak is. Dit omvat:
✔ Kort en helder protocol met een norm, wat iedereen kent en gebruikt;
✔ Jaarlijkse trainingen voor medewerkers;
✔ Opvang- en nazorggesprekken voor getroffen medewerkers;
✔ Actieve incidentregistratie en terugkoppeling;
✔Trainingen voor leidinggevenden
✔ Leidinggevenden die het thema levend houden via maandelijkse casusbesprekingen;
✔ Incidentgesprekken met veroorzakers naast schriftelijke waarschuwingen;
✔ Duidelijke en preventieve communicatie naar burgers over gedragsnormen binnen de gemeente.
Een gezamenlijke verantwoordelijkheid
Het is belangrijk dat we als samenleving blijven uitspreken tegen agressie en intimidatie. We mogen dit gedrag nooit als normaal beschouwen. Ambtenaren voeren de wet uit, in het belang van elke burger en zijn het gezicht van onze gemeente, zij moeten hun werk veilig kunnen doen. Daarom moeten we hen blijven aanmoedigen om incidenten te melden en waar nodig aangifte te doen. Zo zorgen we samen voor een respectvolle en veilige werkomgeving.
“Ik sta achter onze ambtenaren. Zij verdienen onze bescherming en respect.”
Laat een reactie achter