Inleiding Macht kracht en verleiding Verleiding: Vrouwelijke/mannelijke klanten zetten verleiding als tactiek in om dingen bij de medewerkers voor elkaar te krijgen. Ze willen meer macht, meer greep op hun omgeving, meer vrijheden. Wanneer is een knipoog van een vrouwelijke/mannelijke klant gewoon leuk en wanneer bevind jij je als medewerker...

In januari ben ik altijd druk met de voorbereiding van de vijf daagse opleiding voor agressietrainers. Ik hou me nu bezig met de volgende vraag? Wat zijn de 12 tips voor een goede agressietrainer? Hoe zorgen we er voor dat de trainers deze eigenschappen ook bezitten na het volgen...

Werk je op de ambulance, politieauto of ben je brandweerman/vrouw? Grote kans dat je vannacht wordt opgeroepen. Daarom 10 tips om veilig te werken. Zorg goed voor jezelf zodat je goed voor anderen kunt zorgen. Tip 1 Voor je in actie komt op de crisisplek: Gebruik 5 seconden voor jezelf om...

Mooi verhaal van een van onze woningcorporatie klanten: Zojuist werd ik door Francis gevraagd om een gesprek te voeren met een huurder die aan de balie kwam i.v.m. zijn betalingsachterstand. Ik ging er naartoe en zag daar een oud, enigszins verwaarloosd mannetje staan. Ik dacht: "ach, dit is een zielige...

Om leren gaan met mensen met een persoonlijkheidsstoornis betekent allereerst leren begrijpen wat er gebeurt. In onderstaande tabel geven we een overzicht van enkele kenmerken van de psychopaat met hun vertaling in statusdynamiek. Een psychopaat plaatst elke communicatie in het perpectief verhoging van status voor zich zelf en daarmee...

Neem nu maatregelen, koop nu je agressietraining in en voorkom een boete. Als werkgever bent u verplicht om  medewerkers te beschermen tegen agressie tijdens het werk. Zowel tegen agressie door eigen medewerkers (interne agressie) als door klanten (externe agressie). De arbeidsinspectie controleert jaarlijks in opdracht voor het ministerie van...

Vorig  jaar realiseerden wij deze prachtige trainingsruimte in Driebergen centraal midden in het land. Je kijkt uit over de velden met aan de horizon het bos. Je lunch komt uit de biologische tuin en wordt bereidt door super kok Jenny. Wat kun je verwachten van de training omgaan met agressie? Je...

Agressie en geweld zijn overal, ook op de werkvloer. Er zijn manieren om grenzen te stellen aan agressief gedrag. Haal de angel eruit door je eigen gedrag aan te passen. En voorkom daarmee escalatie. Grenzen stellen aan agressie Boosheid, verdriet, blijdschap en angst zijn de belangrijkste emoties van de mens. Dat...

De Jong Training en Advies bestaat sinds 1996 jaar als expertise bureau voor agressie en geweldhantering. Op 19 mei 2013 studeerden onze agressietrainers af met een ISO 17024 certificaat. Waarom certificering? De Jong Training en Advies bestaat 18 jaar als expertise bureau voor agressie en geweldhantering. Wij leveren in Nederland en...