• overmachtsituaties

    Overmachtsituaties

    Wat zijn overmachtsituaties? Vanuit ons kader waarin we organisaties helpen om agressie van klanten te voorkomen en te reduceren zijn dit situaties waarin de medewerker geen regie meer heeft. De agressor zet dit gedrag in om iets gedaan te krijgen van de medewerker, denk aan het krijgen van een (huur)huis...

    Lees meer
  • leven-lang-leren

    Leven lang leren

    Een training omgaan met agressie is een mooi moment, er wordt geoefend met de acteur, je werkt samen met collega’s en leert elkaar op een andere manier kennen. Het versterkt de teambanden. Je wordt daadwerkelijk vaardig in het herkennen van agressief gedrag en het begrenzen daarvan. Na de training wordt...

    Lees meer
  • agressie-openbaar-vervoer

    Agressie in het openbaar vervoer

    Agressie en openbaar vervoer is deze week echt een hot item. Het is vreselijk dat een conductrice in elkaar geslagen is. Een van de risicomomenten van een conducteur is in je eentje de laatste passagiers de trein uit krijgen. Iemand die niet uit de trein wil is iemand die...

    Lees meer
  • agressie-dementie

    Agressie en dementie

    Medewerkers in de zorg worden zeer regelmatig geconfronteerd met dementerende bewoners die soms agressief gedrag vertonen. Het begrip voor het ziektebeeld is enorm, maar hoe kunnen medewerkers agressief gedrag voorkomen, is deze agressie nog af te leren en als de agressie niet meer beïnvloedbaar is, hoe kunnen medewerkers dan...

    Lees meer
  • voetbal-agressie

    Voetbal en agressie

    Het duel tussen Feyenoord en AS Roma begint donderdag  26 maart 2015 om 21.05 uur in Rotterdam. Wat gaat er gebeuren ten aanzien van veiligheid en agressie? De politie heeft een noodverordering bekend gemaakt. Daardoor mag de politie naar eigen inzicht maatregelen nemen. Maar is het mogelijk om een...

    Lees meer
  • online-agressietraining

    Online agressietraining

    Is een online agressietraining effectief? Dat is een vraag die mij vaak gesteld wordt. Wij hebben sinds 5 jaar een online agressietraining op deze website draaien onder de naam e-learning. Het is een interactief programma met films en leerpaden waar je antwoordt kunt geven op vragen. Het mooie van...

    Lees meer
  • macht-kracht-verleiding

    Inleiding Macht Kracht en Verleiding

    Inleiding Macht kracht en verleiding Verleiding: Vrouwelijke/mannelijke klanten zetten verleiding als tactiek in om dingen bij de medewerkers voor elkaar te krijgen. Ze willen meer macht, meer greep op hun omgeving, meer vrijheden. Wanneer is een knipoog van een vrouwelijke/mannelijke klant gewoon leuk en wanneer bevind jij je als medewerker...

    Lees meer
  • agressietrainer

    12 tips voor de goede agressietrainer

    In januari ben ik altijd druk met de voorbereiding van de vijf daagse opleiding voor agressietrainers. Ik hou me nu bezig met de volgende vraag? Wat zijn de 12 tips voor een goede agressietrainer? Hoe zorgen we er voor dat de trainers deze eigenschappen ook bezitten na het volgen...

    Lees meer
  • veilig-werken-jaarwisseling

    10 tips veilig werken jaarwisseling

    Werk je op de ambulance, politieauto of ben je brandweerman/vrouw? Grote kans dat je vannacht wordt opgeroepen. Daarom 10 tips om veilig te werken. Zorg goed voor jezelf zodat je goed voor anderen kunt zorgen. Tip 1 Voor je in actie komt op de crisisplek: Gebruik 5 seconden voor jezelf om...

    Lees meer